İptal ve İade Koşulları

§ 1. Genel Bilgi

İşbu belge, Tracksyn aboneliklerinin iptal süreçleri, iade koşulları ve hesap kapatma sonrası veri yönetimi hakkında bilgi vermek üzere hazırlanmıştır.

§ 2. Abonelik İptal Hakkı

2.1 Aylık abonelikler

Aylık abonelikler, her zaman iptal edilebilir. İptal işlemi, içinde bulunulan fatura döneminin sonunda yürürlüğe girer. İptal edilen ayın kalan süresi için herhangi bir iade yapılmaz; ancak hizmete dönem sonuna kadar erişim devam eder.

2.2 Yıllık abonelikler

Yıllık abonelikler, sözleşme döneminin sonunda yenilenmemek üzere iptal edilebilir. Yenilemenin durdurulması için dönem bitiminden en az 30 (otuz) gün önce yazılı bildirim yapılması gerekir.

Sözleşmenin yıllık dönem ortasında iptali halinde, geri kalan ayların ücreti iade edilmez. Bunun istisnaları madde 4'te düzenlenmiştir.

2.3 Otomatik yenileme

Tüm abonelikler, taraflarca aksi bildirilmedikçe aynı süre için otomatik olarak yenilenir. Yenileme tarihinden 30 gün önce e-posta yoluyla hatırlatma bildirimi yapılır.

§ 3. İptal Nasıl Yapılır?

1. Platform'a yetkili kullanıcı hesabınızla giriş yapın.
2. Ayarlar → Abonelik bölümüne gidin.
3. "Aboneliği iptal et" seçeneğini tıklayın ve iptal sebebini belirtin (isteğe bağlı).
4. Onayınızın ardından iptal talebiniz işleme alınır.
5. Onay e-postası, başvurunun ulaşmasını takip eden 1 iş günü içinde tarafınıza gönderilir.

Alternatif olarak, info@tracksyn.com adresine kayıtlı şirket e-posta hesabınızdan yazılı talep gönderebilirsiniz. Telefon veya sosyal medya üzerinden gelen iptal talepleri işleme alınmaz.

§ 4. İade Koşulları

4.1 Memnuniyet garantisi — ilk 14 gün

Tracksyn ile ilk kez abonelik başlatan yeni müşteriler için, abonelik başlangıç tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılan iptal taleplerinde ödenen ücret tam olarak iade edilir. Bu garanti yalnızca ilk abonelikte geçerlidir; yenilemelerde uygulanmaz.

4.2 Hizmet seviyesi yetersizliği

SaaS Hizmet Sözleşmesi'nde belirlenen çalışma süresi hedeflerinin Tracksyn tarafından kasıtlı olarak veya tekrar eden şekilde karşılanmaması halinde, ilgili döneme ait ücretin orantısal kısmı iade edilir veya hizmet kredisi olarak yansıtılır.

4.3 Tracksyn kaynaklı sözleşme feshi

Tracksyn, esaslı ihlali olmayan müşteri ile sözleşmeyi kendi kararıyla sonlandırırsa, içinde bulunulan dönem için ödenen ücretin kullanılmamış kısmı orantılı olarak iade edilir.

4.4 Mücbir sebepler

Mücbir sebep nedeniyle hizmetin 60 günden uzun süre sunulamaması halinde, sözleşmenin feshi durumunda Müşteri'nin kullanılmamış abonelik ücreti iade edilir.

§ 5. İade Yapılmayan Durumlar

• Yıllık aboneliğin dönem ortasında, Müşteri'nin kendi tercihiyle iptal edilmesi (madde 4'teki istisnalar saklıdır).
• Eklenmiş ek modüller, kullanıcı sayısı artırımları veya tek seferlik kurulum hizmetlerinin kullanım sonrası iadesi.
• Müşteri'nin sözleşme şartlarını ihlali nedeniyle Tracksyn tarafından feshedilen abonelikler.
• Üçüncü taraf entegrasyon sağlayıcılarından kaynaklanan kesintiler.
• Müşteri'nin Platform'u eksik kullanması veya hiç kullanmaması durumu.
• Promosyon, indirim veya hediye olarak verilmiş abonelik süreleri.
• Hesabın kötüye kullanımı, dolandırıcılık veya hukuka aykırı kullanım tespit edilen durumlar.

§ 6. İade Süreci ve Süresi

6.1 İade süresi

Onaylanmış iade talepleri, talebin onaylandığı tarihten itibaren 14 iş günü içinde gerçekleştirilir. İade, ödemenin yapıldığı kanal üzerinden Müşteri'nin asıl ödeme yöntemine yapılır.

• Kredi kartı ile yapılan ödemeler: 5–14 iş günü içinde kart hesabına yansır (banka süreleri değişebilir).
• Havale/EFT ile yapılan ödemeler: 7 iş günü içinde Müşteri'nin bildirdiği banka hesabına aktarılır.
• Hesap kredisi olarak iade: Talep halinde anında Müşteri'nin Tracksyn hesabına yansıtılır.

6.2 Vergi ve hesaplama

İade edilen tutarlar, orijinal faturalama dönemindeki KDV oranları üzerinden hesaplanır. İade işlemi için ayrıca iade faturası düzenlenir.

§ 7. Hesap Kapatma ve Veri Yönetimi

7.1 Dışa aktarma süresi

Aboneliğin sona ermesinden itibaren 30 gün boyunca Müşteri, Platform'a salt okunur modda erişebilir ve verilerini dışa aktarabilir.

7.2 Veri silme

30 günlük dışa aktarma süresi sonunda Müşteri'ye ait tüm üretim verileri Tracksyn sistemlerinden silinir veya geri döndürülemez şekilde anonimleştirilir. Yedek sistemlerden tamamen silinme süresi 90 günü bulabilir.

7.3 Yasal saklama yükümlülükleri

Vergi mevzuatı, ticaret hukuku ve diğer yasal yükümlülükler kapsamında saklanması zorunlu olan veriler (faturalar, mali kayıtlar, sözleşme nüshaları vb.) mevzuatta öngörülen süre kadar Tracksyn tarafından korunmaya devam eder.

7.4 Yeniden hesap açma

Veri silme işleminden önce hesabını yeniden aktive etmek isteyen Müşteri, info@tracksyn.com adresine talep gönderebilir. Silme tarihinden sonra yeni bir hesap açılması gerekir ve önceki verilere erişim sağlanamaz.

§ 8. Plan Değişiklikleri ve Yükseltmeler

Üst pakete geçiş (yükseltme)

Daha kapsamlı bir pakete geçiş, talep edildiği anda gerçekleşir. Yeni paketin ücret farkı, kalan süre için orantılı olarak hesaplanır ve bir sonraki faturada yansıtılır.

Alt pakete geçiş (düşürme)

Alt pakete geçiş, içinde bulunulan fatura döneminin sonunda uygulanır. Mevcut dönem için iade yapılmaz.

Kullanıcı sayısı değişikliği

Eklenen kullanıcılar için yıllık dönem ortasında orantısal ücret tahsil edilir. Kullanıcı sayısının azaltılması bir sonraki dönemde etkili olur; iade yapılmaz.

§ 9. Anlaşmazlıkların Çözümü

İptal ve iade ile ilgili anlaşmazlıklarda öncelikle taraflar iyi niyetle çözüm aramayı kabul eder. Tracksyn, başvurunun ulaşmasından itibaren 30 gün içinde yazılı yanıt vermeyi taahhüt eder. Uzlaşılamayan durumlar için SaaS Hizmet Sözleşmesi'nde belirtilen yetkili mahkeme hükümleri geçerlidir.

§ 10. Politika Değişiklikleri

Tracksyn, işbu İptal ve İade Koşulları'nı zaman zaman güncelleyebilir. Aleyhe değişiklikler en az 30 gün önceden e-posta ile bildirilir. Mevcut abonelikler, abonelik süresinin sonuna kadar değişiklik öncesindeki koşullara tabi kalmaya devam eder.

§ 11. İletişim