SaaS Hizmet Sözleşmesi

§ 1. Taraflar

İşbu SaaS Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda bilgileri yer alan taraflar arasında akdedilmiştir:

• Hizmet Sağlayıcı: Tracksyn ("Tracksyn")
• Müşteri: ____________________________ ("Müşteri")

§ 2. Tanımlar

• Platform: tracksyn.com üzerinden erişilen, mağazalar arası lojistik ve sipariş yönetimi yazılımı.
• Hizmet: Müşteri'ye seçilen abonelik paketi kapsamında sunulan tüm fonksiyonlar.
• Çalışma Süresi (Uptime): Platform'un erişilebilir olduğu sürenin toplam süreye oranı.
• Bakım Penceresi: Önceden planlanmış bakım çalışmaları için ayrılan zaman dilimi.
• Olay (Incident): Hizmetin kullanılabilirliğini, performansını veya güvenliğini olumsuz etkileyen durum.
• Kritik Olay: Platform'un tamamen erişilemez olması.
• Yüksek Etki: Önemli bir modülün kullanılamaması (örn. sipariş oluşturma).
• Orta Etki: Bazı özelliklerin kısmen çalışmaması.
• Düşük Etki: Görünüm hataları veya kozmetik sorunlar.

§ 3. Hizmetin Kapsamı

Tracksyn, Müşteri'ye seçilen abonelik paketi kapsamında Platform'u ve aşağıdaki temel hizmetleri sunar:

• Çoklu mağaza ve depo yönetimi.
• Sipariş senkronizasyonu ve takibi.
• Rota optimizasyonu ve sevkiyat planlama.
• Stok yönetimi ve transfer talepleri.
• Raporlama ve analitik panolar.
• Standart API erişimi (paket dahilinde belirtilen limitler ile).
• E-posta tabanlı teknik destek.
• Düzenli yazılım güncellemeleri ve yeni özellikler.

Paket dışı modüller ve ek hizmetler, ayrı sipariş formu veya ek sözleşme ile yapılandırılır.

§ 4. Hizmet Seviyesi Anlaşması

4.1 Çalışma süresi garantisi

Tracksyn, planlı bakım pencereleri hariç olmak üzere, Platform'un aylık bazda %99.9 çalışma süresi sağlamayı taahhüt eder.

Aşağıdaki süreler kesinti olarak hesaplanmaz: önceden duyurulmuş planlı bakım çalışmaları, mücbir sebeplerden kaynaklanan kesintiler, müşteri kaynaklı sorunlar, üçüncü taraf hizmetlerin kesintisi ve müşterinin internet bağlantısından kaynaklanan sorunlar.

4.2 Hizmet kesintisi durumunda kredi

Tracksyn, taahhüt edilen çalışma süresine ulaşamadığı aylarda Müşteri'ye aşağıdaki hizmet kredilerini sağlar:

Hizmet kredisi talep edilebilmesi için Müşteri'nin ilgili ay sonundan itibaren 30 gün içinde yazılı talepte bulunması gerekir.

4.3 Planlı bakım

Tracksyn, ayda en fazla 4 saat olmak üzere planlı bakım çalışması yapabilir. Planlı bakımlar, mümkün olduğunda Türkiye saatiyle 02:00–06:00 aralığında ve hafta sonu yapılır. Müşteri'ye en az 5 iş günü önce e-posta ile bildirim yapılır.

§ 5. Teknik Destek

5.1 Destek seviyeleri ve yanıt süreleri

5.2 Destek kanalları

• E-posta: info@tracksyn.com
• Platform içi destek formu.
• Kurumsal pakette: Özel müşteri başarı temsilcisi ve telefon desteği.

§ 6. Ücretlendirme ve Ödeme

• Faturalama dönemi: Aylık veya yıllık (Müşteri tercihiyle).
• Ödeme süresi: Fatura tarihinden itibaren 14 gün.
• Gecikme faizi: Yıllık %18 oranında uygulanır.
• Fiyat artışı: Yıllık enflasyona endeksli, en az 60 gün önceden bildirimle.

Fiyatlar Türk Lirası (TL) üzerinden ve KDV hariç olarak gösterilir.

§ 7. Veri Güvenliği ve Yedekleme

• Müşteri verileri, ISO 27001 sertifikalı veri merkezlerinde barındırılır.
• Tüm veri trafiği TLS 1.2 ve üzeri şifreleme ile korunur.
• Bekleyen veriler AES-256 ile şifrelenir.
• Günlük otomatik yedekleme; 30 gün boyunca saklama.
• Felaket kurtarma planı: Kurtarma noktası hedefi ≤ 24 saat, Kurtarma süresi hedefi ≤ 4 saat.
• Erişim kayıtları en az 12 ay süreyle saklanır.

§ 8. Veri İşleme ve KVKK Uyumluluğu

Tracksyn, Müşteri'nin verilerini KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak işler. Müşteri, Platform'a yüklediği kişisel verilerle ilgili olarak veri sorumlusu konumundadır; Tracksyn ise veri işleyendir. Detaylı bilgi KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası belgelerinde yer alır.

§ 9. Fikri Mülkiyet

Platform'un tüm fikri mülkiyet hakları Tracksyn'e aittir. Müşteri, abonelik süresi boyunca münhasır olmayan, devredilemez bir kullanım hakkı elde eder. Müşteri'nin Platform'a yüklediği veriler ve oluşturduğu iş içerikleri Müşteri'nin mülkiyetinde kalır.

§ 10. Gizlilik

Taraflar, sözleşme nedeniyle birbirleri hakkında öğrendikleri ticari sır, müşteri bilgisi, finansal bilgi, teknik bilgi ve benzeri gizli bilgileri sözleşme süresince ve sonrasında 5 yıl boyunca gizli tutmayı kabul eder.

§ 11. Sözleşme Süresi ve Fesih

11.1 Süre

Sözleşme, taraflarca imzalandığı tarihte yürürlüğe girer ve sipariş formunda belirtilen süre boyunca geçerlidir. Süre sonunda taraflardan herhangi biri yazılı bildirimle aksini belirtmedikçe, sözleşme aynı süre için otomatik olarak yenilenir.

11.2 Olağan fesih

Taraflar, abonelik döneminin bitiminden en az 30 gün önce yazılı bildirim yaparak sözleşmeyi yenilememe hakkına sahiptir.

11.3 Haklı fesih

Karşı tarafın sözleşmeden kaynaklanan yükümlülüklerini esaslı şekilde ihlal etmesi ve yazılı ihtara rağmen 30 gün içinde ihlali gidermemesi halinde, diğer taraf sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir.

§ 12. Sorumluluk Sınırlamaları

Tracksyn'in toplam sorumluluğu, ihlal edilen yükümlülüğe konu olan 12 aylık döneme ait Müşteri tarafından ödenmiş ücretlerin toplamı ile sınırlıdır. Dolaylı zararlar, kâr kaybı, veri kaybı, itibar kaybı gibi sonuç zararları tazmin kapsamı dışındadır. Bu sınırlamalar; kasıt ve ağır ihmal halleri ile mevzuatın izin verdiği istisnalar için uygulanmaz.

§ 13. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın, savaş, terör, siber saldırı, internet altyapısı arızası, ülke çapındaki elektrik kesintileri ve benzeri mücbir sebep halleri sebebiyle yükümlülüklerin yerine getirilememesi durumunda Taraflar birbirine karşı sorumlu tutulamaz. Mücbir sebep halinin 60 günü aşması durumunda her iki Taraf da sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir.

§ 14. Genel Hükümler

• Tebligat adresleri: Sipariş formunda belirtilen adreslerdir.
• Devir yasağı: Hiçbir Taraf, diğerinin yazılı onayı olmadan sözleşmeyi devredemez. Tracksyn'in grup şirketlerine devir bu kuraldan istisnadır.
• Bütünlük: Sözleşme ve ekleri Taraflar arasındaki tüm anlaşmayı oluşturur, önceki tüm sözlü ve yazılı görüşmelerin yerine geçer.
• Bölünebilirlik: Sözleşmenin herhangi bir maddesinin geçersiz sayılması diğer maddelerin geçerliliğini etkilemez.
• Değişiklikler: Sözleşmedeki her türlü değişiklik yazılı ve Taraflarca imzalanmış olmalıdır.

§ 15. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Sözleşmeden doğan uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

§ 16. İletişim